En tts llevamos más de 10 años ofreciendo soluciones vanguardistas de onboarding digital y performance support. Te contamos en qué consisten:

Con la crisis sanitaria llegó el 'teletrabajo' que, si bien al principio parecía algo temporal, ahora con la reciente Ley de Trabajo a Distancia se afianza, confirmando que llegó para quedarse. Esto supone un gran impacto en la transferencia de conocimiento a los usuarios: si tenemos una duda ya no podemos levantarnos y consultar a alguien, nuestro manager no está presente y toca afrontar largos tiempos de espera para recibir ayuda del Helpdesk, que suele estar colapsado por numerosas incidencias funcionales y técnicas.

Entonces, ¿cómo gestionar el reto que plantea el onboarding y soporte a usuarios de SAP S4/Hana?

Con performance support, que a través de un asistente digital proporciona a quien lo usa un acceso contextual e inmediato al conocimiento en el momento de necesidad. En este caso, durante la fase de uso de los procesos y transacciones del nuevo sistema SAP.

Un sistema de performance support (EPSS-Electronic Performance Support System) permite a los usuarios obtener respuestas a sus dudas e incidencias en el mismo momento en que estas se originan.

A diferencia del modelo tradicional ya obsoleto, basado en formación presencial y/o de e-learning combinado con un soporte personal, por teléfono o web, orientado a preparar y formar a las personas para la realización de las operativas, procedimientos y transacciones en el futuro, este sistema ofrece ayuda al staff durante el flujo de trabajo, en el mismo momento en que lleva a cabo dichas transacciones, dotándole de plena autonomía de otras personas o del Helpdesk. Todo ello con:

• Guías paso a paso, ayudas de campo, FAQs o tutoriales interactivos con los que ‘autoayudarse’ sin salir del contexto de la aplicación que se encuentre activa en ese momento.
• Un acceso único al conocimiento y un onboarding y soporte digital para todas las aplicaciones existentes y proyectos futuros de implantación.
• Un sistema de autoayuda disponible 24/7, fácilmente accesible (2 clics o 10 segundos entre la pregunta y la respuesta) y contextual (solo se recibe la información relativa al contexto en que se encuentra o término de búsqueda que se introduce).

Aplicando esta metodología de aprendizaje, se convierte el conocimiento en rendimiento y se facilita la migración a SAP S/4 HANA a la vez que impulsamos la eficiencia del equipo, que será autosuficiente y mucho más productivo.

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