LACE o la importancia del compromiso con los clientes

Basado en los conceptos de Land, Adopt, Consume y Expand, esta metodología está centrada directamente en el éxito del cliente:

• Land. La propuesta de valor del partner tiene que estar basada en resultados del cliente. Es decir, se trata de entender al cliente y alinear el resultado final, todo ello en el lenguaje de negocio.
• Adopt. En esta fase los puntos clave son la rapidez en la implementación y el expertise (técnico y de negocio) del equipo implantador. Una metodología iterativa con equipos mixtos de desarrollo y operaciones son palancas para el éxito en esta etapa.
• Consume. (Maximización de la) utilización de la herramienta por parte del negocio.
• Expand. Para concluir, es necesario identificar puntos de mejora / expansión para iniciar el ciclo posterior.

Precisamente, esta nueva metodología responde al planteamiento de everis en la relación con sus clientes, especialmente en formato Long Term Services (LTS). No en vano, los profesionales LTS en SAP Business Unit de everis conocen a la perfección al cliente desde dentro. Su relación a largo plazo les permite conocer el negocio con detalle, sus objetivos estratégicos, la organización del equipo de sistemas y su metodología de trabajo:

• El equipo LTS habla el mismo idioma que el cliente, tanto con el área de sistemas como con sus compañeros de organización o negocio. Entendemos sus necesidades y añadimos valor en su entendimiento: Land.
• El expertise de everis tanto en servicios de gran envergadura como en implantaciones; así como la organización por capabilities de conocimiento, permite un acceso ágil a expertos en herramientas SAP clásicas o state of the art. Adopt.
• La mejora continua y exigencia interna en los equipos nos lleva a un alto nivel de proactividad en la propuesta de nuevos enfoques y soluciones, y en el acompañamiento en la gestión del cambio tanto a sistemas como a negocio. Consume.
• También como pilares de la mejora continua: everis plantea la innovación conjunta (cliente y everis) desde el propio servicio; y trabaja con herramientas para medir y mejorar la satisfacción de sus clientes. Expand.

En definitiva, estamos hablando de una metodología muy alineada con everis, ya sea desde su attitude a la hora de abordar los servicios como desde el principal valor corporativo del grupo NTT DATA: Client First.

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