AUSAPE abordó la defensa de la reputación online en una sesión especial

La reputación online es la medida de la opinión que merece una marca en el mundo digital, formada por valores como actualidad, relevancia, credibilidad, seguridad, respeto, transparencia y honestidad. En el universo digital, no es necesario que una marca o compañía tenga actividad online para tener una reputación digital, basta con que se hable de ella en redes. Pero esta identidad digital tiene una serie de riesgos: suplantación de identidad, registros abusivos de nombres de dominios, fugas de información, publicación de informaciones negativas o uso de la imagen sin consentimiento de los propietarios de la marca.

¿Cómo actuar cuando nuestra reputación digital sufre un ataque? Ese fue el objeto de la sesión sobre “Actuaciones y soluciones ante una crisis de reputación online”, organizada el 2 de junio por el Grupo de Trabajo de Innovación de AUSAPE. Para ello, Josep Coll, abogado especialista en reputación online, CEO y cofundador de RepScan; David Escamilla, comunicador y consultor de comunicación estratégica, y Nacho Santillana, director de Sistemas de Información del Ayuntamiento de Barcelona y coordinador del grupo, aportaron sus conocimientos y puntos de vista al respecto.

El evento, precedido por la proyección de un vídeo con las imágenes más impactantes de la vuelta al mundo que dio Josep Coll en moto, comenzó con unas pinceladas sobre reputación digital aportadas por Nacho Santillana. A continuación, dio paso al coloquio entre Josep Coll y David Escamilla. Coll habló de cómo a día de hoy, “la moneda global es la reputación online”, tanto para personas como para empresas e instituciones. Una buena reputación abre todas las puertas, mientras que las consecuencias para una empresa de tener una mala reputación online son incalculables. Pueden perderse inversiones de millones de euros por una noticia negativa, e incluso ver muy reducidas las posibilidades de emprender nuevos negocios cuando un proyecto sale mal.

“Un solo contenido puede destrozar tu vida”, lamentó Coll, con el agravante de la facilidad con la que se pueden difundir contenidos falsos u ofensivos impunemente. En este sentido, David Escamilla abogó por que el mundo digital vaya asemejándose al mundo físico, donde estos actos tienen consecuencias. Coll defendió por su parte el derecho a la reinserción digital y el derecho a posicionar online el contenido que quieres que la gente vea.

En este sentido, Coll explicó su anterior proyecto RedPoint, una startup creada en 2009 para luchar contra la piratería online, y su iniciativa actual, RepScan, que busca dar a las personas y las empresas el derecho de controlar su reputación online. Para ello, cuentan con un servicio de alertas de contenidos negativos que detecta la reputación online negativa de empresas y personas.

RepScan, que funciona como SaaS, se basa en cuatro pilares: detectar contenidos negativos, documentarlos, eliminar las informaciones negativas, e inyectar contenido veraz que redunde positivamente en la reputación online y posicionarlo en las primeras entradas de Google. Unas acciones que combinan automatización, gracias a la tecnología, y abogacía, con profesionales especializados, para democratizar el acceso a servicios de reputación online, que antes eran solo para una élite.

Un aspecto esencial de la reputación online son las redes sociales. Coll destacó que “las redes sociales son un arma profesional”, por lo que recomendó prescindir de contenidos políticos, futbolísticos o cualquier otro que genere polémica, y apostar por contenidos que van a aportar valor a nuestra imagen profesional. Y ante la duda, mejor no publicar. Hablando de las nuevas generaciones, se mostró preocupado por la sobrepublicación, que les va a causar problemas en el futuro a la hora de encontrar trabajo. Escamilla, por su parte, recomendó saber separar lo que exhibimos públicamente y lo que guardamos para el ámbito privado.

Cuando vas a hacer negocios con una persona o empresa, cada vez va a ser más necesario contar con una buena reputación online. Por ello, Coll habló de lo importante que es construirse activamente una buena reputación digital, para estar preparado para cuando vengan informaciones negativas. Ambos coincidieron en que debe incluirse el concepto de reputación digital en los planes de comunicación de las empresas. “El partido de las ventas se juega en la reputación online”, aseguró Coll, para quien Estados Unidos es un país referencia en el mundo de la reputación digital.

Sobre los problemas más habituales para sus clientes, Coll mencionó las noticias falsas y los procesos judiciales publicados en los medios de comunicación. Paralelamente, resumió en el derecho a la propia imagen, al olvido y a no ver suplantada su identidad como los principales derechos de las personas en la Red. Para las empresas, habría que destacar el derecho a la integridad de la marca, que incluye la reputación online, y el derecho a que la información que se publique sobre ella sea veraz.

Tras el coloquio, Nacho Santillana comenzó el turno de preguntas planteando si las instituciones públicas también deben potenciar su reputación online. Para Coll, eso es algo básico a nivel de ayuntamientos, que deben ocuparse de que, cuando alguien va a elegir dónde veranear, mudarse o hacer negocios, encuentre un panorama atractivo de esa localidad en la Red. Coll también confió en que Barcelona pueda convertirse en la capital mundial del Legaltech, ya que cuenta con un ecosistema de futuro formado por startups como Testamenta, emprendedores como Didac Lee y aceleradoras como BStartup.

“Estamos en el mejor país para vivir y para emprender del mundo”, aseguró Coll. “Lo tenemos todo para atraer el talento”: los precios, el clima, la calidad de vida... El equilibrio entre la calidad de la tecnología que se desarrolla en España y el precio al que es posible ofrecerla en otras partes del mundo hace de nuestro país una opción de futuro en el emprendimiento tecnológico. “Si políticamente nos dejan tener una calma para poder trabajar, podemos llegar a un top 10 seguro”, afirmó con rotundidad.

Por último, Coll respondió así a una pregunta de los asistentes sobre el equilibrio entre la sobreexposición y la apatía en redes sociales: “Hay que estar en las redes, pero con una exposición medida y calculada, enseñando al mundo tus cualidades”. Esto genera cercanía y empatía entre los posibles socios y empleadores. “No comunicar también es comunicar, y eso es comunicar cosas no muy positivas: falta de motivación o mínimo esfuerzo”, concluyó Escamilla.

Nueva edición del Innovation Leadership Program el 1 de julio

Esta Sesión sobre Actuaciones y soluciones ante una crisis de reputación online no es el único evento relacionado con la innovación que AUSAPE ha preparado antes del verano. El próximo 1 de julio, nuestra asociación y Seidor celebrarán una nueva edición del Innovation Leadership Program, un programa diseñado para desarrollar las capacidades de quienes deben ser los líderes de la innovación en las organizaciones.

En esta tercera edición del ILP, que tendrá lugar en forma de encuentro digital, el programa contará con dos ponentes de excepción. En primer lugar, Xavier Marcet, presidente de Lead To Change, consultora cros-sectorial especializada en innovación, estrategia y transformación cultural. Y a continuación, Simón Lee, Managing Partner de la consultora Peninsula Corporate Innovation, que pone en contacto a corporaciones y startups para acelerar sus ciclos de innovación.

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