El gran sueño de cualquier compañía: saber lo que realmente desean sus empleados

Conocer lo que realmente piensan u opinan otras personas es uno de los sueños de la humanidad. Se da en casi cualquier situación de la vida donde hay un intercambio colaborativo y una expectativa de resultado: desde una primera cita hasta la elección de un gobierno. Hay muchas técnicas y metodologías para intentar descubrir parte de esta información, conseguir acceder al contenido oculto.

No hay duda de que en el entorno empresarial se replica esta situación. Las compañías tienden a elaborar una cultura, misión y valores para alinear los comportamientos de todos los empleados hacia un objetivo común, o lo que es lo mismo, establecer una hoja de ruta para que esas expectativas estén trazadas hacia el objetivo empresarial.

Por otro lado, está la visión del empleado, el factor humano, con comportamientos tan regulados como impredecibles. ¿Qué podemos hacer para prever, ajustar y alinear las acciones a realizar sobre cada colaborador de forma que, en base a esta retroalimentación, podamos alinearlo de la manera más optima? ¿De verdad estamos teniendo en cuenta todo lo que piensa el empleado cuando hacemos encuestas de clima/intereses o nos reunimos con el empleado una vez al año para preguntarle al mismo tiempo que le evaluamos? ¿Somos capaces de extraer el sentido de las respuestas que optemos más allá de nuestros sesgos personales?

En everis pensamos que el valor de los empleados es el ADN de la compañía, y esto lógicamente está ligado al grado de satisfacción que la compañía pueda ofrecerle.

Lejos de procedimientos más tradicionales, everis va más allá de la dimensión clásica de Recursos Humanos y, a través de su matriz NTT DATA, ha conseguido posicionarse como uno de los pocos partners que puede ofrecer servicios sobre Qualtrics, la aplicación líder de mercado para conseguir y estudiar todas las aspiraciones de nuestros empleados.

Qualtrics permite estudiar el ciclo de vida en la empresa del empleado, facilitando la gestión correcta de las cuatro áreas críticas para las empresas, clientes, empleados, productos/servicios y marca.

Esta aplicación facilita la recogida de opiniones de clientes, empleados, proveedores, utilizando las métricas convencionales de medición, pero también mediante el análisis de texto y voz avanzados: esto permite analizar, predecir, actuar y optimizar la información en tiempo real. Qualtrics combina los datos operativos de ventas, ingresos, costes con las experiencias de los clientes, empleados, satisfacción de la marca y/o el producto. Es decir, ofrece una interpretación analítica de datos reflejo de impresiones/opiniones/comentarios a través de la cual se toman decisiones: desde la incorporación a la desvinculación, pasando por cualquier elemento intermedio.

A todo este potencial basado en estudios de psicología organizacional se suma la integración con el dato operativo y su poder analítico. Además, si la empresa cuenta con SuccessFactors, las posibilidades se multiplican, y muchas de ellas se hacen mucho más fáciles, ya que el producto está preparado para integrarse fácilmente con cada uno de los módulos que gestionan tanto su talento como el Core HR.

Cualquier departamento de RRHH puede hacer uso de ella. Desde everis ayudaremos a definir el programa que mejor se adapte a cada compañía, plan para cada empleado, los momentos de valor, el tipo de preguntas y, en definitiva, la estrategia de comunicación apropiada para sacar el mayor partido al aplicativo. A partir de ahí, las posibilidades se hacen infinitas.

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