Grupos de Trabajo

Gestión de incidencias y del cambio en la reunión de Soporte

La reunión de Soporte y Mantenimiento del día 21 de abril se centró en esta ocasión en la gestión de incidencias y la gestión del cambio, manejadas ambas desde soluciones de SAP: IT Service Management y Change Request Management. Sergio Sánchez-Carnero, coordinador del Grupo de Trabajo de Soporte y Mantenimiento, presentó la reunión, en la que participaron los expertos de SAP Gabriel Aranda y Dolores Correa.

Gabriel Aranda, ingeniero de Soporte de SAP, se encargó de la primera ponencia, dedicada a las capacidades y funcionalidades del sistema de gestión de incidencias IT Service Management. ITSM en SAP Solution Manager 7.2 permite diversos canales de entrada (correo, Fiori...) y abarca incidencias, problemas, gestión de cambios, creación de conocimiento y catálogo de servicios IT. Además, ofrece integración con otras herramientas de gestión de incidencias, creación de mensajes directos desde sistemas de SAP, captura de datos del sistema o integración con SAP Jam.

La parte dedicada a la gestión del cambio en Solution Manager estuvo a cargo de Dolores Correa, arquitecta de Soporte de SAP. Aquí se explicó el escenario Change Request Management (CHARM), encuadrado dentro de SAP Solution Manager. Change Control Management es un entorno integrado donde gestionar todos los cambios que se producen en diferentes aplicaciones y localizaciones (on-premise, nube pública y privada, hyperscalers), y posee herramientas que facilitan los requerimientos de auditoría. Entre sus beneficios, mencionó las mejores prácticas en procesos, minimización de riesgos, mejor trazabilidad de cambios, integración con herramientas common features, y facilidad de adopción y personalización.

¿Cómo optimizar el Licenciamiento SAP con herramientas?

En la sesión de Licenciamiento celebrada el 22 de abril se vieron herramientas que nos ayudan a optimizar el licenciamiento de los usuarios. Joan Torres, vicepresidente y vocal de Internacional de AUSAPE, y Ricard García, coordinador del Grupo de Trabajo de Licenciamiento, presentaron la sesión, a la que también asistieron usuarios de Latinoamérica siguiendo la vocación internacional de AUSAPE.

Francisco Fernández Hansen, global director advisory de VOQUZ Labs, presentó la herramienta SamQ License Optimizer for SAP, que sirve para centralizar la gestión de las licencias, analizar la actividad real de los usuarios, así como sus roles y autorizaciones. En base a ellos, asigna a cada uno el tipo de licencia más económico posible, dentro de los actuales o de posibles alternativas.

Hansen mostró el funcionamiento de varios componentes de la herramienta: usuarios –workers y profesionales-, business objects, acceso digital, motores y dashboard de licenciamiento, además de diversos casos de uso. Y concluyó recordando a los asistentes que disponer de un licenciamiento adecuado hace que las negociaciones con SAP sean mucho más fáciles. Y para ello hay que llevar a cabo una gestión de licencias proactiva, teniendo el control de nuestro licenciamiento.

Nuevo formato de reuniones en SAP BTP

El Grupo de Trabajo de SAP BTP de AUSAPE estrenó el 30 de abril un nuevo tipo de reuniones, consistente en una primera parte teórica y una segunda parte ocupada por la Technical Academy, en la que se exponen diversos ejercicios prácticos.

En la parte teórica, Mónica Carrero, de Platform & Technology Presales de SAP, habló de las nuevas propuestas de puntos de acceso en el entorno colaborativo, dentro de BTP: SAP Launchpad y la más reciente SAP Workzone. SAP Launchpad sirve, sobre todo, para tener un punto central de acceso a todas las aplicaciones, mientras que SAP Workzone for HR integra Launchpad y añade más funciones encaminadas a la oficina digital, disponibles en cualquier momento y desde cualquier lugar.

La parte práctica estuvo ocupada por la primera sesión de Technical Academy, consistente en los dos primeros ejercicios del proyecto de desarrollo de una aplicación móvil y web para gestión de incidentes. Los asociados registrados en el programa llevaron a cabo el Desarrollo de backend en CAP y la Gestión de Workflows y Fiori Inbox en un espacio de trabajo habilitado a este fin. En las próximas sesiones del grupo se realizarán otros cinco ejercicios para completar el proyecto.

El Grupo de Life Sciences celebró su tercera sesión

La tercera sesión de Life Sciences en AUSAPE se celebró el 12 de mayo, presentada por Joaquín Buscarons, coordinador del Grupo de Trabajo, y con la operativa de la cadena de frío y la gestión de los CMOs como temas principales.

Las necesidades de refrigeración de las vacunas han vuelto a poner encima de la mesa la importancia de la cadena de frío en el transporte dentro de la industria de las Life Sciences, un tema estrechamente relacionado con la ponencia de Edgar Fischer, SAP Life Sciences Consultant en NTT Data. Fischer explicó el funcionamiento de la solución desarrollada por la compañía, que consiste en una interfaz de usuario que permite ajustar los parámetros de la cadena de frío, el registro de los movimientos relacionados con la cadena de frío para ser auditados, un dashboard que proporciona una vista gráfica de ubicación y estatus de aclimatación, y transacciones por radiofrecuencia para verificar la situación del producto.

A continuación, Marcel L'Ortye, SAP Life Sciences Industry expert en NTT Data, habló de la gestión de los CMOs. Aquí entran en juego las utilidades de la aplicación CMO Supply Chain Management Fiori para la industria de las Life Sciences, como son: planificación de suministro, envío de órdenes de servicio, registro de fabricación de lotes, ejecución de fabricación cumplimentada, trazabilidad de lotes, control de calidad, liberación de lotes QP, verificación de facturas de CMO y administración financiera.

Talento y soporte en la reunión de Recursos Humanos

También el 12 de mayo, el Grupo de Trabajo de Recursos Humanos celebró su quinta reunión del año, en la que recuperó el formato doble de sesiones: una dedicada al desarrollo del talento y otra más específica sobre los servicios de SAP.

En la primera sesión, Tolo Vinent, head of Learning and Engagement en SAP EMEA South, se centró en el proceso y soluciones de learning. Tras desgranar el porfolio de SAP SSFF Learning, presentó una demo de las herramientas de aprendizaje y contenidos en SAP SuccessFactors, de la solución para usos departamentales SAP Litmos y del nuevo entorno digital de trabajo SAP Work Zone. Por último, avanzó el roadmap de SAP en este campo, protagonizado por el Opportunity Marketplace, que proporciona herramientas para desarrollar las capacidades de los empleados y facilitar la movilidad interna.

En la segunda parte, Sergio Mayo condujo la presentación de los temas relacionados con el Servicio de Soporte SAP y los últimos cambios legales. Mayo mostró los indicadores del Servicio de Soporte SAP, que en 2020 alcanzaron una media de 150 casos de soporte y 28 casos de desarrollo al mes, con los EREs y ERTEs como temas más solicitados. Seguidamente, destacó las Notas relevantes publicadas recientemente: prorrata en absentismo por mes completo, cálculo de las bases de cotización por contingencias comunes y generación de ficheros de bases. Por último, los presentes plantearon sus dudas y preguntas.

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