Minsait organiza la tercera edición del Travel Summit en Madrid

Durante los días 17 y 18 de febrero ha tenido lugar la tercera edición del Travel Summit organizada por Minsait, una compañía de Indra. En esta edición, los participantes han tenido ocasión de conocer de primera mano las propuestas de expertos y empresas para afrontar los retos del sector.

La sostenibilidad ha sido uno de los asuntos de debate por parte de las empresas, especialmente las del sector de hostelería, con propuestas como la eliminación de plásticos no reciclables y las medidas de ahorro y eficiencia energética. También se analizaron los cambios de usos y costumbres muy arraigados en los clientes, que requieren de una buena comunicación para ser aceptados con naturalidad y para mejorar la imagen ante una sociedad cada vez más concienciada con el medio ambiente.

En relación con la eficiencia operativa, la asociación con la tecnología se hace patente. En el foro se examinaron propuestas que mejoran procesos de atención a clientes mediante chatbots, soluciones que facilitan la gestión de pagos, nuevas tecnologías de procesadores con memoria persistente que proporcionan una respuesta más eficaz ante recuperación desastres o servicios de auto check-in con quioscos inteligentes.

En el bloque dedicado a la experiencia de cliente, destacó la ponencia de SAP, que dio a conocer su suite orientada a Hospitality, un sector clave para esta compañía y para Minsait. Se destacó la importancia de ofrecer experiencias de viaje personalizadas, de mantener una imagen de marca y también de cumplir los requisitos de protección de datos.

SAP anunció la firma de un acuerdo con Minsait para facilitar la integración de su acelerador de viajes (denominado SAP Commerce Travel Accelerator) con la solución Onesait Hospitality de Minsait, que gestiona la operación de los hoteles y que está certificada con SAP S/4HANA. El acuerdo entre Minsait y SAP facilita a las empresas hoteleras la integración de información proveniente de Onesait Hospitality con los procesos de marketing, ventas, atención al cliente y comercio electrónico gestionados con SAP, logrando así una mejor experiencia de cliente y una mayor efectividad de las campañas. Un buen ejemplo de uso de la tecnología que incide en un aumento de la venta cruzada y de los ingresos por habitación (RevPAR).

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