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Boletín de Noticias Abril 2020 |
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SAP Field Service Management (FSM), una solución para la gestión de servicios de campo
SAP FSM es una solución cloud, cuyo foco es la gestión de servicios de campo con una tecnología innovadora y una experiencia de usuario intuitiva.
Las empresas de servicios, fabricantes de maquinarias o equipos, deben dotar a su personal de las herramientas necesarias para resolver las incidencias de una forma satisfactoria. El cumplimento del tiempo esperado para el servicio, la resolución de la
incidencia en una única interacción, el conocimiento previo de las características de la instalación son parámetros críticos de cara a obtener la satisfacción y fidelización de los clientes.
SAP FSM
es una solución cloud, cuyo foco es la gestión de servicios de campo con una tecnología innovadora y una experiencia de usuario intuitiva. Dispone de aplicación móvil para smartphone, tablet o desktop tanto para IOS, Android y
Windows, y permite trabajar en modo on-line como off-line.
A los técnicos de campo les permite la recepción inmediata de órdenes de trabajo, workflows de aceptación, ubicación por GPS, instrucciones de trabajo, información del equipo, historial del cliente, garantías, disponibilidad de piezas, check-list de seguridad, pudiendo reportar tiempo intervención, consumo piezas y generación de factura.
Los clientes pueden acceder al portal self-service escaneando QR de su equipo, pedir citas al servicio técnico, tener servicio guiado chatbot, descargar información de sus equipos, conocer el tiempo de llegada del técnico.
Los planificadores pueden priorizar las peticiones de servicio, gestionar cronogramas complejos, optimizar y asignar tareas, saber ubicación real de los técnicos,gestionar capacitación de los técnicos.
Los principales beneficios que SAP FSM aporta son: Gestión del ciclo de vida del servicio, información en tiempo real de los inventarios y de los técnicos optimización del tiempo productivo, minimización visitas, métricas de servicio en tiempo real que ayudan al cumplimiento de los SLAs, analíticas e informes del servicio.
SAP FSM mejora el rendimiento de las empresas con una prestación de servicios efectiva y optimizada. Seidor, es especialista en la implantación de soluciones en la gestión de servicios, le puede ayudar a impulsar su negocio.
Síguenos en:
blog.seidor.com - www.seidor.es
Para más información:
SEIDOR | Comunicación | 902 995 374 | comunicacion@seidor.es
Copyright 2020 AUSAPE. Para realizar consultas o el envío de noticias que puedan aparecer en este boletín, hágalo a nuestra dirección de correo electrónico: comunicacion@ausape.es. Si lo
desea, puede crear enlaces desde sus páginas web a la dirección de la página principal de AUSAPE.
Las empresas de servicios, fabricantes de maquinarias o equipos, deben dotar a su personal de las herramientas necesarias para resolver las incidencias de una forma satisfactoria. El cumplimento del tiempo esperado para el servicio, la resolución de la
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SAP FSM
es una solución cloud, cuyo foco es la gestión de servicios de campo con una tecnología innovadora y una experiencia de usuario intuitiva. Dispone de aplicación móvil para smartphone, tablet o desktop tanto para IOS, Android y
Windows, y permite trabajar en modo on-line como off-line.
A los técnicos de campo les permite la recepción inmediata de órdenes de trabajo, workflows de aceptación, ubicación por GPS, instrucciones de trabajo, información del equipo, historial del cliente, garantías, disponibilidad de piezas, check-list de seguridad, pudiendo reportar tiempo intervención, consumo piezas y generación de factura.
Los clientes pueden acceder al portal self-service escaneando QR de su equipo, pedir citas al servicio técnico, tener servicio guiado chatbot, descargar información de sus equipos, conocer el tiempo de llegada del técnico.
Los planificadores pueden priorizar las peticiones de servicio, gestionar cronogramas complejos, optimizar y asignar tareas, saber ubicación real de los técnicos,gestionar capacitación de los técnicos.
Los principales beneficios que SAP FSM aporta son: Gestión del ciclo de vida del servicio, información en tiempo real de los inventarios y de los técnicos optimización del tiempo productivo, minimización visitas, métricas de servicio en tiempo real que ayudan al cumplimiento de los SLAs, analíticas e informes del servicio.
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