Cómo hacer frente con la tecnología a una crisis de pandemia, a debate en la Mesa de CIOs de AUSAPE

La Mesa de CIOs estuvo moderada por Joan Torres, vicepresidente de AUSAPE, que como directivo de GM Food Ibérica representaba además al sector retail. Mario Rodríguez, actual presidente de la asociación y CIO de Siemens, aportó el punto de vista del sector industrial, mientras que José Ignacio Santillana, nuestro anterior presidente, intervino como director de Sistemas de Información del Ayuntamiento de Barcelona e integrante del sector público. La mesa se completó con Francesc Muñoz, CIO de Cuatrecasas que representó al sector legal.

Joan Torres comenzó presentando la sesión y a los ponentes. A continuación, José Ignacio Santillana realizó una introducción al contexto del Covid-19 y el papel de la tecnología. Empezó con una crítica al “fracaso tecnológico”, debido a la antigüedad de las medidas adoptadas, las dificultades para realizar pruebas y la fragmentación de los sistemas de recogida de datos. También incidió en los fallos en las cadenas de producción, compras y logística. En este contexto, hizo una reflexión de cara a los gobiernos, sobre la importancia de “abordar la innovación y fabricar lo importante”. Destacó que “los países con un sector de fabricación fuerte e innovador reaccionaron mejor”. Los gobiernos han de invertir en aquellos sectores críticos como la fabricación y las infraestructuras, tecnologías relevantes para cualquier país, aseguró.

Sobre las herramientas tecnológicas más poderosas para combatir el Covid-19, habló de supercomputación, big data, impresión 3D… Y destacó cinco líneas: mejora de los modelos epidemiológicos, apps de trazado de los contagios, máquinas que buscan tratamientos, IA para ayudar a los investigadores a encontrar los estudios más relevantes, y datos para predecir el comportamiento del virus o sus efectos.

Posteriormente se debatió sobre cómo la pandemia está afectando a los negocios/sectores que cada ponente representaba.

Francesc Muñoz reconoció que en el sector legal, el Covid-19 ha sido “una palanca para la digitalización”, activando o lanzando tres tecnologías: firma digital, digitalización de las juntas de accionistas y compartición online de documentos. Mario Rodríguez señaló, como contrapunto, el “éxito tecnológico”, poniendo en valor que “la tecnología es lo que ha permitido que el mundo siga funcionando”. En el sector industrial, “las empresas que habían invertido previamente en tecnología han sobrellevado mejor la situación”, en aspectos como el teletrabajo masivo, reuniones virtuales... “Es un momentum que hemos ganado y que tenemos que aprovechar para seguir impulsando la tecnología”, afirmó. Por su parte, Santillana habló de los programas puestos en marcha en Barcelona con el apoyo de la tecnología para la fabricación de mascarillas, redes de ayuda vecinal… Joan Torres, como representante del sector retail, destacó los esfuerzos en cuatro campos: garantizar la seguridad de los empleados, comunicación muy transparente con accionistas, asegurar el suministro a los clientes e identificar el cambio en los patrones de comportamiento del consumidor final.

Durante la sesión se preguntó a los asistentes qué aspecto destacarían como el más útil en sus organizaciones durante el periodo de gestión del estado de alarma. El teletrabajo fue el más destacado, por el 91% , seguido de garantizar la seguridad de los trabajadores (44%), la agilidad en la reacción de las organizaciones (35%), y la comunicación con los empleados y accionistas y el refuerzo de los servicios de soporte a los usuarios, ambos en torno al 15%.

A la hora de hablar de los empleados y su relación con la tecnología en esta situación, Francesc Muñoz remarcó la utilidad que ha demostrado el dotar de puestos de trabajo móviles a toda su plantilla en su momento. El uso de herramientas que estaban en fase piloto, como Zoom, se ha convertido en algo habitual y se ha hecho un énfasis especial en la ciberseguridad. “Nuestro esfuerzo en capacitación digital, que empezó hace unos años, ha sido espectacular estos meses”, destacó.

En cuanto a cómo ha afectado la pandemia a la transformación digital de la relación con los clientes, Joan Torres aseguró que se ha producido una “digitalización exprés” que ha dibujado un mundo con muchas incógnitas. Esto nos lleva a reflexionar sobre algunos aspectos: “Somos vulnerables, necesitamos reinventarnos utilizando la tecnología y debemos tener en cuenta la importancia en la gestión del dato para poder tomar decisiones concretas en tiempo real”. Sobre la época post-Covid en el sector retail, recalcó tres puntos: “Fusión de los mundos online y offline, uso de los datos para conseguir ventajas competitivas e identificación de nuevas palancas para satisfacer nuevas necesidades, pensando de forma diferente”. “El reto de la transformación digital no está en lo digital, sino en lo analógico: en las personas”, sentenció.

La siguiente pregunta a los asistentes fue cuál creían que sería para los CIOS, la principal prioridad en la inversión en tecnología para las organizaciones durante los próximos meses. Ciberseguridad (68%), reducción de costes operativos (60%), gestión de las relaciones con el cliente (54%), migración cloud (40%) y gestión del talento (31%) fueron las más valoradas.

Al final, hubo una parte de ruegos y preguntas. Aquí los asistentes plantearon cuestiones sobre ciberseguridad, teletrabajo masivo, gestión del talento, cambios legislativos, política industrial de cercanía o modificaciones de los presupuestos para TI.

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