Refrival, ganadora de los SAP Quality Awards gracias al proyecto desarrollado con Minsait

Refrival ha sido ganadora este año en el SAP Quality Awards en la categoría Fast Delivery gracias a su proyecto Evolución, en el que ha contado con Minsait, una compañía de Indra, como partner tecnológico. Evolución pretende mejorar la calidad del Servicio Técnico y sentar las bases del Plan de Expansión de Servicio Multimarca de la compañía de Servicios y Gran Consumo. El despliegue realizado ha consistido en una Plataforma Integral de Gestión para Refrival y su ecosistema de proveedores y Red Aliados (33 empresas con más de 1.000 empleados). Este sistema de Minsait, creado con SAP S/4HANA Cloud y SAP Cloud Platform, da cobertura a las áreas de Finanzas, Compras, Almacenes, Ventas y Distribución, así como Servicios y Talleres. La implementación y puesta en marcha del sistema para toda la Red Aliados Refrival se ha llevado a cabo en un plazo de 6 meses. Además de simplificar la infraestructura tecnológica de la plataforma, los beneficios directos del proyecto se traducen en una operativa más eficiente, con una reducción del 30% de costes operacionales e infraestructura y una optimización del 33% de tiempos administrativos en la Red de Servicios Oficiales. Asimismo, se ha reducido el ciclo de facturación de los diferentes servicios y el nuevo sistema ha permitido acelerar un 50% la toma de decisiones, al disponer de un repositorio central de datos en tiempo real.

Se trata de un proyecto pionero en el ámbito empresarial porque recoge la primera implantación de la solución de Field Service de SAP en España y la subida de todos los procesos de gestión (ERP) en la nube, llevando las operaciones a la máxima excelencia tecnológica mediante soluciones punteras que están revolucionando la operación y gestión de industrias y compañías. SAP Fied Service acelera la resolución de problemas y hace que las experiencias de servicio no sean un esfuerzo para los clientes; así como puede dar soporte a sus técnicos con herramientas móviles y permitirles destacarse en su trabajo. También puede aumentar la satisfacción del cliente ofreciendo un servicio de atención al cliente proactivo con machine learning y tecnología de IoT.

Además, Minsait también lidera la adaptación de los sistemas de Refrival a la plataforma S/4HANA de SAP para integrar todas sus operaciones administrativas y gestionar las funciones operativas de manera más ágil y en tiempo real, con el objetivo de maximizar la eficiencia de los procesos, dotar a las funciones de rapidez, incrementar la colaboración departamental y dar mayor eficiencia a su actividad interna.

El proyecto sienta las bases para un futuro entorno de sistemas optimizado y trazable. Dentro del compromiso que ha adquirido Refrival con su Proyecto Evolución por sumarse a una operación más evolucionada, el desarrollo tecnológico le permitirá mejorar la toma de decisiones y contribuir a un mayor incremento de la rentabilidad, tras haber sentado las bases para futuras ampliaciones tecnológicas que acompañen a su nuevo modelo de negocio.

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