El pasado 29 de febrero, Inetum participó en la sesión del grupo de trabajo de Retail de la Asociación de Usuarios de SAP en España (AUSAPE) donde compartió su experiencia práctica, ofreció ideas innovadoras y presentó casos de uso concretos con los que contribuir al desarrollo del sector.
Este grupo, de reciente creación, tiene como principal objetivo compartir experiencias de interés para la industria retail y presentar casos de uso innovadores aplicables en diferentes áreas funcionales de las empresas del sector.
La sesión, dirigida por José Luis Cubero, gerente AMS en Transgourmet Ibérica y coordinador del grupo de trabajo de retail en AUSAPE, comenzó con la presentación de la agenda, dividida en dos bloques. En el primero, bajo el título “Retos del Retail 2024: ¿Qué espera de nosotros el consumidor?”, fue dirigido por Sergio Lafuente, director de Comerzzia, se repasaron los desafíos del sector, las tendencias de mercado y nuevas experiencias de compra que demandan los consumidores. Se subrayaron las oportunidades que se tienen con la convergencia de los canales físicos y digitales a través del comercio unificado, el empoderamiento del personal de la tienda con herramientas en movilidad, la segmentación de los clientes en función de sus patrones de compra y la personalización de las ofertas y campañas promocionales.
Maite Delgado, directora de Marketing de Unide, enriqueció la sesión con su caso de éxito en la fidelización de clientes y personalización de sus ofertas. También compartió sus próximos retos sobre la unificación de la experiencia de compra a través de todos los canales de venta.
El segundo bloque, bajo el título “Qué ofrece SAP CAR para la industria retail”, estuvo a cargo de Aarón Alejo, director de la Offer Line de SAP Retail y Customer Experience en Inetum. Durante esta sesión, se presentó de manera detallada el sistema Customer Activity Repository (CAR), profundizando en cada uno de sus componentes y destacando su valor para las empresas que lo ejecutan.
En ese sentido, Alejo destacó cómo el sistema puede transformar la forma en que las empresas del sector retail gestionan sus operaciones y toman decisiones comerciales. Subrayó que CAR no solo proporciona una visión completa y unificada de la actividad del cliente en todos los canales, sino que también ofrece herramientas analíticas avanzadas para comprender mejor el comportamiento del consumidor y prever tendencias futuras.
Además, hizo hincapié en la capacidad de CAR para optimizar procesos clave, como la gestión de inventario, la personalización de ofertas y la ejecución de campañas promocionales. Y explicó cómo estas funcionalidades pueden ayudar a las empresas retail a mejorar la eficiencia operativa, aumentar la satisfacción del cliente y, en última instancia, impulsar el crecimiento del negocio.
Por otro lado, se abordaron temas como la confección de presupuestos de compra y venta, la segmentación por canal del stock, la gestión promocional y las capacidades analíticas para predecir el impacto de la venta perdida, entre otros aspectos.
Para cerrar la jornada, Pedro Pulido, CIO de Primaprix, se unió a la mesa de trabajo para compartir experiencias sobre la exitosa implementación de RISE with SAP en la cadena internacional de tiendas, así como las aplicaciones desarrolladas con CAR y Analytics Cloud para un seguimiento efectivo del negocio.
La participación activa de todos los ponentes y asistentes consolidó esta sesión como un espacio de intercambio de conocimientos y buenas prácticas fundamental para impulsar la innovación y el crecimiento en la industria retail.
