FEEL2SALES: obtén el feedback de tus clientes finales y consigue una trazabilidad completa de origen a destino.

Los CRM del mercado ofrecen múltiples funcionalidades para poder llevar una gestión íntegra de todas las tareas de experiencia del cliente, pero en Oreka IT hemos querido dar un paso más y añadir una funcionalidad adicional al estándar que ofrecen los CRM con el fin de mejorar la comunicación y flujo de información entre empresa y cliente en aquellos casos en los que la empresa distribuya sus productos a través de intermediarios, lo que siempre dificulta la obtención de la opinión acerca de la experiencia del cliente final. Además, lo completamos con la posibilidad de ampliar la información relacionada con el producto y que no podríamos añadir en el etiquetaje por falta de espacio y la adecuación al Pasaporte Digital de Producto. Todo ello sin perder la trazabilidad del lote, origen, categoría o familia de producto.

¿Qué es FEEL2SALES?

Es un nuevo producto desarrollado 100% por Oreka IT, por el cual a través de la lectura de un código QR ubicado en el envase del producto, el cliente final accederá a un servicio web mediante el cual el consumidor final podrá elegir entre varias interacciones posibles:

1. Consultar la información adicional al etiquetado: aquí podrían incluirse texto plano, imágenes, videos, o enlaces a documentos externos.

2. Enviar sus datos de contacto para recibir las novedades de la empresa

3. Reportar su opinión con respecto al producto consumido

4. Registrar un producto a su nombre, especialmente interesante para productos de naturaleza técnica.

5. Realizar encuestas relacionadas con un producto/lote específico.

6. Consultar el Pasaporte Digital de Producto

Hasta ahora nos hemos centrado en el uso que el cliente final puede darle al producto, pero lo realmente interesante es conocer el flujo de gestión que la empresa usuaria de esta solución puede hacer. Por tanto, debemos comenzar estableciendo un punto de partida, el cual será el nivel de trazabilidad que se quiera hacer. Así, podemos llegar a asociar cada QR a diferentes objetos, llegando incluso a la generación de un QR por lote. Estos lotes se pueden subir desde el ERP. Feel2Sales dispone de un completo panel de administración donde asociar y activar/desactivar los QR.

¿Cómo se comercializa FEEL2SALES?

FEEL2SALES tendrá un coste de puesta en marcha inicial, que abordará y dependerá de las personalizaciones y adaptaciones que la empresa usuaria quiera realizar en el aplicativo según su proceso comercial. Una vez implementada, el coste de esta solución se adquirirá en formato SaaS con pago periódico, que se compondrá de una base fija y una base variable de acuerdo con los registros finales creados. Por tanto, su coste irá en función del éxito que tenga la herramienta.

Si estas interesad@ en ampliar información o ver una demo de esta solución para optimizar la experiencia de tus clientes y quieres saber más no dudes en ponerte en contacto con nosotros.