Cualquier equipo de administración o soporte sabe que gran parte del día se escapa en "apagar pequeños fuegos": explicar una y otra vez cómo se reserva una sala de reuniones, qué pasos seguir para solicitar un coche de empresa o dónde encontrar el último anexo del convenio. Son dudas necesarias, pero repetitivas, que acaban saturando la bandeja de entrada y frenan el trabajo de gestión real.
En Oreka IT hemos querido atajar este problema con OLAIA, pero huyendo de los chatbots tradicionales que a veces frustran más que ayudan. La diferencia técnica de OLAIA es que utiliza RAG (Retrieval-Augmented Generation). Dicho de forma sencilla: la IA no "inventa" nada, sino que su motor busca la información directamente dentro de nuestra documentación interna — ya sean normativas de vehículos, políticas de viaje o manuales de empleado — y construye la respuesta basándose exclusivamente en esos datos reales y actualizados.
El cambio en la operativa diaria se nota. Ahora, cuando surge una duda sobre procesos internos, el empleado no necesita enviar un correo a administración ni perder tiempo buceando en carpetas compartidas interminables. Simplemente pregunta a OLAIA: "¿Si voy al dentista tengo que recuperar las horas?", "¿Cómo reservo un sitio en la oficina?" o "¿Cómo mando una hoja de gastos?". La respuesta es inmediata y la fuente es nuestra propia normativa.
Con esto, hemos conseguido un doble objetivo. Por un lado, damos autonomía a la plantilla para resolver dudas al momento. Por otro, limpiamos de ruido al equipo administrativo, quienes ahora actúan como un respaldo de calidad: al delegar lo repetitivo en la IA (conscientes de que es una tecnología de apoyo y no infalible), ellos pueden centrarse en resolver los casos complejos y aportar el criterio humano donde la máquina no llega. Es un ejemplo práctico de cómo la tecnología se pone al servicio de las personas, y no al revés. | 
