NTT DATA | Ecosistema SAP para la transformación de los procesos de personas en el ámbito público
Las Administraciones Públicas se encuentran en un proceso continuo de transformación. En la gestión de personas, esta evolución debe producirse manteniendo intactos principios esenciales como el rigor normativo, la transparencia, la igualdad y la trazabilidad.
Este equilibrio resulta especialmente relevante en procesos como selección, provisión de puestos y la gestión de bolsas de contratación, donde confluyen normativa, documentación, valoraciones, publicaciones y la participación de diferentes perfiles a lo largo del procedimiento.
El reto no consiste en simplificar estos procesos reduciendo sus garantías, sino en conseguir que puedan gestionarse de una forma más ágil y sencilla, tanto para los profesionales de la Administración como para los ciudadanos que participan en ellos.
Con esta visión, NTT DATA ha desarrollado PLAZA, una solución construida sobre SAP Business Technology Platform (SAP BTP) para evolucionar la gestión de estos procesos dentro del ecosistema SAP.
Una nueva forma de evolucionar los procesos
SAP cuenta con una amplia cobertura funcional para los procesos propios del Sector Público a través de SAP HCM y su vertical específico.
La oportunidad que aborda PLAZA está en otro punto: facilitar y acelerar la creación y evolución de nuevas convocatorias.
La puesta en marcha de una nueva tipología de proceso puede requerir tradicionalmente un proyecto con entidad propia y varios meses de trabajo para trasladar todas sus particularidades funcionales y normativas a la solución tecnológica.
PLAZA propone una aproximación basada en la reutilización y configuración de capacidades ya disponibles, reduciendo la necesidad de abordar cada nueva convocatoria como un desarrollo independiente.
Esto permite evolucionar los procesos con mayor rapidez, manteniendo la flexibilidad necesaria para adaptarlos a las particularidades de cada organización y procedimiento.
Inteligencia Artificial aplicada a necesidades reales
Sobre esta base, PLAZA incorpora capacidades de Inteligencia Artificial y asistencia inteligente en diferentes puntos del proceso.
El objetivo no es sustituir el criterio de los profesionales, sino reducir tareas manuales y facilitar el acceso y tratamiento de la información allí donde la tecnología puede aportar valor.
Un ejemplo claro es la gestión documental. El candidato puede aportar desde su propio dispositivo la documentación necesaria durante una convocatoria y las capacidades inteligentes de la solución pueden ayudar a interpretar y clasificar esa información, relacionándola con los requisitos o méritos correspondientes.
En procedimientos con cientos o miles de participantes, esta asistencia puede reducir de forma significativa el esfuerzo administrativo asociado al tratamiento de documentación, manteniendo la supervisión humana cuando sea necesaria.
Una experiencia más sencilla para el ciudadano
PLAZA incorpora un portal del candidato diseñado para su utilización desde cualquier dispositivo, incluido el teléfono móvil.
Desde él, el ciudadano puede interactuar con la Administración y consultar la información que tradicionalmente puede encontrarse distribuida entre diferentes canales, haciéndola accesible desde un único punto.
La mejora de la experiencia del candidato no es únicamente una cuestión de usabilidad. También contribuye a reducir consultas, tareas administrativas e interacciones innecesarias durante el procedimiento.
Transparencia y trazabilidad desde el diseño
En el Sector Público, cualquier avance en automatización debe ir acompañado de garantías.
Por ello, PLAZA incorpora capacidades de auditoría y trazabilidad que permiten disponer de evidencias sobre las actuaciones realizadas durante los procesos y preservar la integridad de la información.
Esta capacidad resulta especialmente relevante ante alegaciones, revisiones o auditorías posteriores, donde es necesario reconstruir qué ocurrió en un determinado momento del procedimiento.
La innovación no consiste, por tanto, en eliminar controles, sino en conseguir que una mayor eficiencia conviva con el nivel de garantías que requiere una Administración Pública.
Una solución para diferentes realidades del ecosistema SAP
PLAZA está desarrollado sobre SAP BTP y se integra con las principales soluciones de Recursos Humanos de SAP.
En Administraciones con empleados públicos y funcionarios, puede complementar entornos basados en SAP HCM y el vertical de Sector Público.
Al mismo tiempo, permite extender estas capacidades a empresas públicas que operan sobre SAP SuccessFactors, especialmente aquellas cuyo modelo está basado fundamentalmente en personal laboral y que, por tanto, se encuentran fuera del ámbito tradicional del vertical PSE.
Esta combinación permite abordar diferentes realidades del Sector Público manteniendo una propuesta integrada dentro del ecosistema SAP.
Del concepto a la realidad
NTT DATA y SAP han presentado recientemente esta aproximación a diferentes organizaciones del Sector Público en sesiones celebradas en las oficinas de SAP de Madrid y Barcelona.
Estas jornadas han permitido contrastar la propuesta directamente con las Administraciones y mostrar PLAZA funcionando sobre situaciones reales.
La respuesta obtenida confirma una idea sencilla: la transformación de estos procesos no pasa únicamente por digitalizarlos, sino por conseguir que puedan evolucionar con mayor rapidez, reducir esfuerzo operativo y ofrecer una mejor experiencia al ciudadano sin renunciar a sus garantías.
Ese es precisamente el objetivo de PLAZA: combinar conocimiento de los procesos públicos, capacidades inteligentes y tecnología SAP para avanzar hacia una gestión de selección, provisión y bolsas más sencilla de evolucionar y gestionar.
