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RESUMEN
En su último caso de éxito la consultora tecnológica 3Hold Technologies (en adelante 3Hold), explica como ha acompañado a DinoSol, en el proceso de transformación digital, a través del cambio del TPV y su integración con los sistemas SAP, así como la implementación de la infraestructura de servidores de trastienda sobre Kubernetes en AWS. Además, se ha implementado su solución POS Data Lake sobre AWS, que permite afrontar con éxito el reto en el tratamiento de datos de Retail.
La solución que se propuso desde DinoSol fue almacenar toda la información procedente del TPV en AWS ya que dispone de una tecnología que es flexible y permite integrarla con el resto de aplicaciones, fundamentalmente con la APP de clientes.
SITUACIÓN PREVIA
DinoSol Supermercados es uno de los grandes operadores de la distribución en España, siendo líder en Canarias. Emplea a más de 7.000 trabajadores de forma directa repartidos en más de 220 tiendas HiperDino, SuperDino e HiperDino Express, así como en el canal online. En la actualidad, la enseña está presente en cinco de las siete islas canarias.
Hasta finales de 2019, DinoSol disponía de una solución tradicional en el punto de venta e integrada con SAP POSDM y SAP ERP. Con el objetivo de mejorar la experiencia de compra de los clientes, en la segunda mitad del año 2019, DinoSol decide abordar un proyecto de transformación basada en el punto de venta, seleccionando como software de TPV, comerzzia.
Al implementar el nuevo TPV, DinoSol se apoya en 3Hold – Gold partner de SAP, Advance partner de AWS y partner de comerzzia. 3Hold es una consultora experta en el sector minorista y en las soluciones de SAP para ese sector.
DinoSol pretendía realizar un proyecto que permitiese integrar la nueva solución con los sistemas SAP y dotar de una arquitectura escalable que acompañe a la compañía en su transformación hacia la omnicanalidad y a la mejora de la experiencia de compra de sus clientes.
EL RETO
Los principales retos que afrontados en el proyecto fueron:
- Integración del nuevo TPV de comerzzia con las soluciones SAP, integrando las nuevas funcionalidades y mejoras con el ERP y el resto de sistemas SAP.
- Garantizar la migración efectiva y minimizar el impacto en tienda del cambio de la solución de punto de venta de una manera controlada y escalonada.
- Lograr la integración 360 grados de la experiencia de compra de un cliente permitiendo la realización de acciones en tiempo real del cliente garantizando su integración con el ERP y el resto de soluciones.
- Minimizar el tiempo de integración entre sistemas para la interacción en tiempo real entre la APP de cliente, las soluciones SAP y otros sistemas satélites como el CRM.
- Disponer de una infraestructura versátil, orientada a servicios y auto-escalable para los servidores de trastienda gracias a Kubernetes sobre AWS.
- Disponer de un Data Lake que permita almacenar rápidamente los tickets de venta en tienda y las operativas posteriores del consumidor, de manera integrada con el resto de sistemas y permitiendo la actualización y explotación de la información de una manera óptima teniendo en cuenta el gran volumen datos existente.
LA SOLUCION
Para conseguir los objetivos propuestos, se configuró un equipo multidisciplinar que conjugase el conocimiento propio de las soluciones SAP y la experiencia en los procesos POS Inbound y POS Outbound de éste, las soluciones de AWS y el conocimiento de comerzzia.
Para ello, con la solución conceptual diseñada por el equipo de DinoSol, se empleó una arquitectura híbrida que combinase las siguientes soluciones:
- SAP (PO, POSDM, ERP)
- comerzzia (Nuevo TPV Implementado desde finales de 2019)
- Magento (Solución que contiene la aplicación del consumidor)
- POS Data Lake on AWS de 3Hold
- Kubernetes (Mediante el servicio de Amazon EKS)
Además, esta solución facilita el poder abordar necesidades presentes y futuras de la arquitectura y los diferentes sistemas, como puede ser su canal de venta online y su APP de clientes, que pasará a cambiar la forma en la que los clientes se relacionan con la Compañía (ticket digital, petición de facturas integradas con SAP ERP, entre otras posibilidades).
Para conseguir dichos objetivos, se implantó la funcionalidad de SAP Retail para integrar, los procesos POS Inbound y POS Outbound entre el ERP, el POSDM y la nueva solución de punto de venta, todo ello a través de la solución SAP PO.
Asimismo, se ejecutó la implementación de servicios y funcionalidades en AWS para la integración de los tickets y la infraestructura necesaria de trastienda así como los servicios de interacción con el consumidor y su experiencia de compra en tienda.
El proyecto se dividió en dos etapas:
- Implementación del nuevo POS en tiendas
- Implementación de los servicios 360 grados
Con el objetivo de minimizar el impacto y el riesgo de que un cambio en el punto de venta pudiera suponer, se configuró una solución híbrida que pudo permitir la utilización simultánea del antiguo TPV y el nuevo entre las diferentes tiendas de la compañía hasta su migración completa.
Así, se pudo instaurar por tienda y caja la solución de TPV y su integración con los sistemas S