Como cada mes, AUSAPE ha acudido durante las primeras semanas de mayo a diversos eventos organizados por otras entidades, en las que hemos podido unir nuestra visión a las de algunos de nuestros partners, de la propia SAP y de administraciones públicas, en jornadas dedicadas a la mejora de la experiencia de cliente, el impulso del empleo en el ecosistema SAP y la innovación en el sector retail.
El primero de estos eventos fue el CX MAD Show 2024, que organizaron Digiu Digital y SAP con la colaboración de AUSAPE en el espacio WOW Urban District, emplazado en plena Gran Vía madrileña, el 8 de mayo. En el evento se planteó cómo aplicar contexto e inteligencia al sector retail y el de productos de consumo, utilizando las soluciones de SAP Intelligent CX. Además, se pudo ver cómo se pueden implementar proyectos de SAP CX de forma exitosa utilizando el acelerador Digiu Marketing Boost de Digiu Digital.
Ana Encinas, directora general de AUSAPE, dio la bienvenida al evento, agradeció a los presentes su asistencia y a Digiu Digital la invitación a participar en la jornada. Destacó el expertise de Digiu Digital en el ámbito del customer experience y valoró su apoyo al Grupo de Trabajo de CX de AUSAPE. Para concluir, animó a todos los asistentes a participar en el Fórum AUSAPE de Granada.
Por parte de WOW, Cristina Suárez explicó la historia de la firma y el concepto “phygital” en el que WOW es pionero en España. Un modelo de negocio con una experiencia de compra preferencial que pone a las personas en el centro y elimina las fricciones entre lo físico y lo digital, creando más “viajes de cliente”. El modelo “phygital” tiene tres patas: la aplicación de los WOWers, la aplicación en el móvil del cliente y la aplicación en kioscos repartidos por las tiendas WOW.
La jornada también sirvió para conocer mejor el factor diferencial de SAP Intelligent CX para crear experiencias contextualizadas y maximizar resultados. Carlos Martín, Innovation Principal en SAP EMEA, explicó cómo se puede aprovechar la tecnología para minimizar el impacto de las experiencias de compras negativas y conocer mejor al cliente, ofreciendo contexto para darle el mejor servicio. SAP Intelligent CX ayuda a conectar la diversidad de clientes, la omnicanalidad y unas relaciones con el cliente volátiles. Es un sistema de gestión de servicios conectado, adaptado, intuitivo y personalizado para cada industria, que integra datos de cliente y operacionales, añadiendo las capacidades de SAP Business AI, incluyendo el copiloto Joule. Abarca modelos B2B, B2C, B2B2C y DXC (Direct to Consumer).
Por su parte, María Senabre y Carlos Pinto, de SAP, hablaron de contexto e inteligencia aplicados al sector Productos de Consumo, con el ejemplo de las soluciones implementadas en el fabricante italiano de licores Villa Massa. Unas soluciones que permiten potenciar el conocimiento de los clientes, personalizar su experiencia, ofrecer nuevos canales, optimizar las ventas y maximizar los resultados. En la parte de DXC, pudimos ver, con los ejemplos de Villa Massa, cómo usar las soluciones de SAP Intelligent CX para crear comunicaciones personalizadas al cliente mediante inteligencia artificial, resolver el problema de un carrito abandonado y comunicar a los clientes qué nuevos productos que pueden interesarle ya están en nuestro stock. En el apartado de B2B, se comentó la modernización en los flujos comerciales, detallando sus funcionalidades en cuatro bloques: captura y fidelización, negociación y venta, supervisión y entrega, y atención al cliente.
En la última parte del evento, Emilio Osete, CEO de Digiu Digital, explicó cómo implementar de forma exitosa una herramienta de marketing en sólo 12 semanas. Digiu Digital ha creado la solución de marketing Digiu Marketing Boost, lanzada recientemente y certificada por SAP, que se integra con SAP y Emarsys. Este paquetizado de SAP Emarsys permite sacar todo el partido en 12 semanas a las herramientas de marketing de la plataforma de interacción con clientes para SAP CX.
Comunidades autónomas, AUSAPE y SAP, juntos por el empleo
Nuestro presidente y vocal de Grandes Eventos, Nacho Santillana, tomó parte en la jornada “Desarrollo del ecosistema para el empleo en las comunidades autónomas en tecnología SAP”, en la que SAP reunió a la comunidad formada por las comunidades autónomas, los usuarios representados por AUSAPE y la propia SAP. “Una simbiosis para cambiar la vida de las personas”, según la definió Juan Pedro García, director de SAP Training and Adoption en España, quien presentó el encuentro.
Santillana, que acudió al evento acompañado por la directora general de AUSAPE, Ana Encinas, destacó que AUSAPE apoya el Programa de Formación en Tecnologías SAP para Desempleados de SAP en España desde hace tres años. Nuestro presidente explicó a los asistentes el papel y las funciones de AUSAPE, entre las que destacan las relacionadas con Formación y Empleo. También resumió en qué consiste el Portal de Empleabilidad AUSAPE, su carácter de punto de encuentro entre estudiantes y empresas y su funcionamiento. Y dio algunas cifras: a día de hoy ya hay 319 estudiantes, 61 empresas y nueve centros formativos apuntados. Por último, anunció el espacio del Foro Empleo que tendrá lugar en el Fórum AUSAPE de Granada.
En el lado de SAP, su Cloudify Services Manager de SAP EMEA Sur, Ravi Prawda, habló de las oportunidades que supone para los estudiantes adquirir nuevas capacidades en tecnología SAP, sin olvidar la recualificación y el upskilling. Prawda destacó el papel de Madrid como gran hub de expertise europeo, y la oportunidad que eso supone para las personas que adquieran capacidades tecnológicas.
Izaskun Ramos, responsable de Sector Público de SAP España, valoró, por su parte, de forma muy positiva el compromiso de SAP, de los partners y de las comunidades autónomas para retener el talento digital, generar empleo de calidad y mejorar la cualificación de las personas ya empleadas. Citó que en España hay 5.000 plazas de consultor SAP vacantes, un número que aumenta a medida que las herramientas y soluciones SAP van creciendo. En cuanto al Programa de Formación en Tecnologías SAP para Desempleados, incidió en su doble vertiente de formación técnica y autoformación, y en que son cursos subvencionados al 100% por la Administración Pública. Para la directiva de SAP, lo que hace diferente al Programa es la certificación, la orientación laboral, la interacción entre oferta y demanda a través de AUSAPE y los Speed Datings y el compromiso de los partners. Finalmente, detalló los diferentes modelos del Programa en las comunidades autónomas en las que actualmente están activos y recordó que hay más autonomías interesadas en implementar el Programa.
A continuación, los representantes de las comunidades autónomas -Andalucía, Extremadura, Madrid y el País Vasco- que ya tienen en marcha el Programa, así como de los partners que están colaborando en su ejecución -Experis, Instituto Europa, SEIDOR y Mainjob- participaron en una mesa redonda moderada por Juan Pedro García.
Los representantes de las comunidades comentaron su visión de las competencias digitales y la necesidad de la formación en estas competencias, y expusieron sus proyectos en este sentido, incluyendo los orientados a la generación de talento temprano o la reducción de la brecha de género en las TIC, que están llevando a cabo autonomías como Extremadura. Los partners, por su parte, explicaron cuál es el perfil de desempleados al que se dirigen estos cursos de formación, que va de jóvenes recién titulados a profesionales que se quieren reciclar. También destacaron el valor de aunar competencias tecnológicas y habilidades personales (soft skills, aprendizaje, comunicación). Para concluir, partners y comunidades autónomas hablaron de los beneficios y puntos de mejora vistos en los Programas de Formación en Tecnologías SAP para Desempleados hasta el momento. Timo Schuette, vicepresidente global de SAP Product Learning CoE, y Stefan Kreutzer, global partner manager de People to Work en SAP, fueron los encargados de poner punto final a la jornada.
El tercer evento del mes al que fue invitada AUSAPE fue el celebrado el 9 de mayo en Barcelona por nuestro colaborador especial Zoi, dedicado al Retail & Innovación. En el evento pudimos adentrarnos en el mundo de SAP y el gran potencial de IA y DevOps para la industria minorista. Jordi Xofra, vocal de Grupos de Trabajo de la asociación, dio la bienvenida a una sesión en la que se produjo un animado intercambio de experiencias entre los participantes. Esta interacción dinámica complementó los contenidos compartidos en las presentaciones de Zoi, SAP y AWS, con los asistentes intercambiando ideas, discutiendo estrategias y haciendo nuevas conexiones.
Entre los temas de la sesión, se abordó el uso de inteligencia artificial en la detección de demanda en la industria minorista; las estrategias de integración con hyperscalers, especialmente con AWS, para respaldar la transformación digital, las novedades de la solución SAP S/4HANA Cloud Public Edition para Retail y la automatización de operaciones con DevOps for SAP. También se debatió sobre los modelos RISE y GROW de SAP, se compartieron experiencias y mejores prácticas con SAP, con ejemplos concretos como SAP DevOps para Kärcher, y se pudo ver cómo Kärcher está migrando todo su entorno SAP a la nube con AWS.