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POR RAMÓN ABRUÑA
Responsable de Innovación, SAP España
TIEMPOS DE INCERTIDUMBRE
Vivimos tiempos de cambios rápidos e incertidumbre, como comentaba mi compañero Francesc Callejas en su artículo anterior en la Revista de AUSAPE num. 72 “La Innovación como punta de lanza para la trasformación digital” vemos que el mercado y nuestros clientes están cambiado y demandando nuevos modelos de gestión y relación con ellos. Por un lado, los clientes quieren respuestas inmediatas a sus necesidades: tener información en detalle de los productos y servicios, comprar online, tener ofertas personalizadas a sus necesidades, y poder hacerlo desde cualquier lugar y con el móvil.
Por otro, quieren tener un servicio 24×7, conocer la situación de sus pedidos o servicios en cada momento, que stock hay disponible, cuando lo van a recibir, y si hay algún problema, que se resuelva lo antes posible y con los máximos estándares de calidad y servicio.…casi nada. Toda esta situación, está llevando a las organizaciones a transformarse de la forma más rápida posible, para poder atender a sus clientes y tratar de mantenerse a la vanguardia en su sector.¡Todo un reto!
Y aquí es donde la tecnología cobra un papel absolutamente fundamental y relevante. Desde SAP España queremos ayudar a las empresas a transformar y a optimizar sus procesos y organizaciones, a introducir nuevos modelos de gestión interna y relación externa, y a utilizar las últimas tecnologías y herramientas para hacer todo esto posible.